Contacto

Realiza un seguimiento de las conversaciones.

Prioriza, categoriza y asigna tickets para que nunca los pierdas de vista...

Bandeja de entrada del equipo

Rastrea y administra tickets de soporte entrantes de múltiples canales con una bandeja de entrada.

Gestión de SLA

Establece el nivel de servicio de cada cliente y cumple con los tiempos comprometidos.

Detección de colisión de agentes

Asegúrate de que varios agentes no terminen trabajando en el mismo ticket por accidente.

Personalización del estado del ticket

Crea estados personalizados que se adapten a tu flujo de trabajo para identificar en qué etapa se encuentra un ticket.

Automatización de escenarios

Realiza múltiples acciones en un ticket con un solo clic mediante la automatización de acciones repetidas.

Respuestas preparadas

Brinda respuestas rápidas y consistentes a preguntas comunes mediante la creación de respuestas preparadas previamente.

Resuelve problemas juntos

Trabajen juntos como equipo para resolver de manera rápida y eficiente los problemas de los clientes.

Trabajo en equipo

Discute partes específicas de boletos con expertos de toda tu empresa para encontrar las mejores soluciones.

Propiedad compartida

Comparte tus tickets con otros equipos sin perder visibilidad del progreso realizado en el tema.

Tickets relacionados

Enlaza tickets relacionados para realizar un seguimiento común de los problemas, ofrecer respuestas consistentes y en grupo. Una vez solucionado el problema se cierran todos los tickets de una sola vez

Tickets padres e hijos

Resuelve problemas complejos de varias etapas más rápido dividiéndolos en tickets secundarios más pequeños.

Soporte a través de múltiples canales

Unifica y administra todas las comunicaciones relacionadas con el soporte desde múltiples canales en una sola plataforma.

Email

Convierte los correos electrónicos de soporte en tickets rastreables para tu mesa de ayuda que puede administrar y resolver.

Teléfono

Configura un centro de llamadas completamente funcional, registra y rastrea llamadas convirtiéndolas en tickets.

Chat

Atrae, apoya y retén clientes a través del chat en vivo.

Social media

Integra la página de Facebook y Twitter de tu empresa y adminístralos desde el servicio de helpdesk.

Sitio web

Permite que los clientes hagan auto-servicio en tu sitio web y consulten los artículos relacionados en la base de conocimiento a medida que escriben.

Aumenta la productividad de tu equipo

Aprovecha las capacidades integradas de Freshdesk para automatizar las tareas repetitivas del servicio de asistencia.

Asignación de tickets

Asigna tickets automáticamente a agentes y grupos en función de palabras clave, solicitante o propiedades.

Asignación inteligente de tickets

Asigna tickets a los agentes en función de su carga de trabajo actual, habilidad o utilizando el método round robin.

Automatización activada por tiempo

Ejecuta actividades de mantenimiento de tickets en función del tiempo transcurrido desde que ocurrió un evento.

Automatización activada por eventos

Implementa una o más acciones en tickets específicos tan pronto como ocurra un evento.

Notificación automática por correo electrónico

Notifica a los clientes y agentes automáticamente sobre los cambios que ocurren en su ticket.

Ayuda a los clientes a ayudarse a sí mismos

Crea una experiencia de autoservicio para clientes con una base de conocimiento y foros.

Sugiere soluciones automáticamente

Permite que surjan soluciones relevantes para los clientes y ahorra tiempo para sus agentes y clientes.

Del correo electrónico a la base del conocimiento

Permite que los agentes conviertan sus respuestas de ticket en artículos de la base de conocimiento, a medida que responden.

Mecanismo de retroalimentación

Los escritores serán notificados automáticamente sobre los comentarios de sus artículos para que puedan implementarlos.

Análisis de artículos de soluciones

Monitorea las métricas del artículo, como la cantidad de vistas, me gusta y no me gusta. Restablece las métricas cuando se renueve el artículo.

Moderación del foro

Configura flujos de trabajo de moderación para garantizar que las publicaciones que violen tus directrices no se publiquen de inmediato.

Enlaza el tema del foro al ticket

Convierte los problemas críticos planteados en la comunidad en tickets para que reciban la atención requerida.

Mide y mejora la eficiencia

Identifica problemas, planifica en función de las métricas y mejora el rendimiento del servicio de asistencia.

Informes de soporte técnico

Comprende cómo se desempeñan los diferentes agentes y grupos según diversas métricas del servicio de asistencia.

Mide la satisfacción del cliente

Evalúa cómo se sienten los clientes con respecto a tu soporte utilizando informes de satisfacción del cliente.

Tableros

Controla tu servicio de asistencia utilizando datos en tiempo real sobre tickets, tendencias y grupos.

Respuestas e ideas

Accede fácilmente a datos e informes y obtén información personalizada importante para tu negocio todos los días.

Programa informes

Programa informes predeterminados y personalizados para que puedas recibirlos periódicamente en tu bandeja de entrada.

Completas capacidades de personalización

Personaliza sus flujos de trabajo, portal de clientes, roles de agente y más para que el servicio de asistencia sea realmente tuyo.

Personalización del portal

Personaliza la apariencia y el diseño de tu portal de soporte con personalización completa y temas listos.

Personaliza roles de cada agente

Otorga permisos diferenciales de acceso y acciones de acuerdo con los roles y responsabilidades de los agentes.

Formularios de tickets personalizados

Recopila información relevante e importante para tu negocio agregando y modificando campos en el formulario de ticket.

URL personalizada

Usa tu propia URL personalizada para tu portal de soporte y proporciona una experiencia de cliente perfecta.

Aplicaciones personalizadas

Crea e integra aplicaciones personalizadas para llevar a cabo flujos de trabajo únicos para tu negocio.

Segmentos de clientes

Brinda soporte personalizado a diferentes clientes clasificándolos basado en sus necesidades de apoyo.

Seguridad de datos de vanguardia

Freshdesk garantiza una seguridad de nivel empresarial con características y auditorías integrales de redes, sistemas y cumplimiento normativo para proteger nuestro producto y plataforma.

Certificados SSL personalizados

Las cuentas de Freshdesk vienen con certificados SSL personalizados que le permiten proteger su propio dominio de soporte o URL personalizada para una experiencia segura.

IP y restricciones de red

Incluya los rangos de IP en la lista blanca, restrinja el acceso de inicio de sesión fuera del trabajo o cree un acceso seguro y exclusivo para que los agentes inicien sesión desde cualquier lugar vinculando la lista blanca de IP a una VPN (red privada virtual).

Gestión de identidad y acceso.

Permita que los agentes y usuarios inicien sesión en Freshdesk utilizando sus otras cuentas configurando un script de inicio de sesión único (SSO) para autenticar sus credenciales.

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